AIチャットボットサービス利用規約

ユサコ株式会社　AIチャットボットサービス利用規約

ユサコ株式会社（以下、「弊社」という）は、下記利用規約に同意されたお客様に対し、AIを活用したチャットボットによる製品サポートサービス（以下、「本サービス」という）を提供します。

第1条　本サービスについて

1. 本サービスは、お客様からの製品に関するご質問・お問い合わせに対し、AIチャットボットが自動的に回答を提供するものです。
2. 本サービスの対象となる製品は、各チャットボットサービスのページ上に表示するものとします。対象製品は予告なく追加・変更される場合があります。
3. AIチャットボットの回答は、参考情報として提供されるものであり、弊社担当者による公式回答を保証するものではありません。
4. 本サービスはインターネット環境を通じて24時間提供することを目指しますが、メンテナンス等により停止する場合があります。

第2条　提供条件

弊社は、以下に記す条件を全て満たす場合に本サービスを提供します。
1. お客様が本利用規約に同意していること。
2. お客様のコンピュータが本サービスを利用可能な環境（インターネット接続環境、対応ブラウザ等）を満たしていること。

第3条　サービス提供時間

本サービスは、原則として24時間365日提供いたします。ただし、システムメンテナンスや障害等の理由により、予告なく停止する場合があります。また、AIチャットボットによる回答ではご解決が難しい場合は、弊社担当者によるサポートをご案内することがあります。なお、弊社担当者による対応時間は以下のとおりです。

• ・月曜日～金曜日　9：00～17：30
  ※祝祭日および弊社指定休業日は除きます。
  ※AIチャットボットには月間のトークン利用上限があります。上限に達した場合、月の途中であっても本サービスが利用できなくなる場合があります。

第4条　禁止事項

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の各号に該当する行為を行ってはならないものとします。

1. 本サービスのシステムやAIに対して、不正アクセス・ハッキング・リバースエンジニアリング等を試みる行為。
2. 本サービスを通じて、違法なコンテンツや第三者を誹謗中傷する情報を送信する行為。
3. 本サービスを通じて、個人情報（第三者のものを含む）、機密情報、著作物等を不正に取得・公開する行為。
4. 本サービスに対して、大量のリクエストを送信するなど、サービス提供を妨害する行為。
5. 本サービスを商業目的（転売、再配布、二次利用等）で利用する行為。
6. その他、弊社が不適切と判断する行為。

第5条　情報の取り扱い

1. お客様は本サービスを利用するにあたり、お客様が入力した質問内容・操作ログ等の情報を、弊社がサービス改善・品質向上を目的として利用することを許諾するものとします。
2. 弊社は、取得した情報を第三者に販売・提供することはありません。ただし、法令に基づく場合を除きます。なお、本サービスの運営に必要な範囲で業務を委託する場合があり、委託先に対しては適切な監督を行います。
3. お客様は、本サービスへの入力に際して、個人情報・機密情報・パスワード等のセキュリティに関わる情報を入力しないでください。

第6条　個人情報の取り扱いおよび入力の制限

1. お客様は、本サービスを利用するにあたり、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、勤務先、その他特定の個人を識別できる情報（「特定個人情報」を含み、以下「個人情報」といいます）を入力してはならないものとします。
2. 万一、お客様が本サービスに個人情報を入力した場合、お客様は、当該個人情報が本サービスの提供、品質向上、およびトラブル対応の目的で、弊社および弊社の委託先（クラウドサービスベンダーを含みます）のサーバー等に記録・保存されることに同意したものとみなします。また、弊社は、お客様が本サービスに個人情報を入力したことにより生じた損害や不利益について、一切の責任を負いません。
3. 弊社は、本サービスの管理上、定期的なデータの自動削除を行っておりません。お客様が誤って個人情報を入力し、その削除を希望する場合は、弊社指定の問い合わせ窓口より申請を行うものとします。ただし、システムの都合上、完全に削除するまでにお時間をいただく場合があります。
4. 弊社は、本サービスに入力されたデータ（前項に基づき入力された個人情報を含みます）について、漏洩、滅失または毀損の防止その他の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。なお、本サービスに組み込まれているAIは、弊社が指定したマニュアル等のドキュメントのみを学習・参照しており、現時点において、お客様が入力したテキストをAIの学習データとして利用することはありません。

第7条　通信環境の整備

本サービスを利用される場合、お客様の責任において、本サービスを利用するために必要なコンピュータ、通信機器、通信回線その他の設備を保持し、設定および管理するものとします。

第8条　免責

1. 本サービスにおけるAIチャットボットの回答は、情報提供を目的としたものであり、その正確性・完全性・有用性を保証するものではありません。弊社は、AIチャットボットの回答を信頼したことによってお客様に生じた損害について、一切の責任を負いません。
2. 本サービスの利用に際して、お客様のシステムに不具合が生じた場合で、弊社に予見できなかった障害による損失については、弊社は責任を負いません。
3. 本サービスを利用する際のインターネット接続費用、通信費用等はお客様の負担であり、弊社はこれらの費用を一切負担いたしません。
4. AIシステム（弊社が利用する第三者のAIサービスを含む）の障害・仕様変更・サービス終了等により本サービスの提供が停止・変更される場合があります。この場合にお客様に生じる損害について、弊社は一切の責任を負いません。
5. AIチャットボットの月間トークン利用上限に達したことにより、月の途中で本サービスが利用できなくなった場合、弊社はその責任を負いません。
6. 弊社は、以下の場合にお客様に事前に通知することなく本サービスを停止する場合があります。本サービス停止により生じたお客様の損害について、弊社は一切の責任を負いません。
[1] 天災地変その他、火災、停電、戦争、動乱、暴動、騒乱等の非常事態が発生した場合。
[2] 弊社設備の点検、修理、補修、改良等のための停止を行った場合。
[3] コンピュータ、通信回線等の事故、障害が発生した場合。
[4] 弊社、お客様、その他の第三者の利益を保護するため、もしくは弊社がやむを得ないと判断した場合。
[5] お客様が本規約に違反した場合。
7. お客様のコンピュータに対する第三者による不正アクセスやコンピュータウィルス等によりお客様の情報が漏洩した場合、弊社はその責任を負いかねます。
8. お客様が本サービスへ入力した未発表の研究成果、機密情報、特許申請前の技術情報等がAIシステムを介して漏洩またはAIの学習に利用されたことによって生じた不利益について、弊社は一切の責任を負いません。

第9条　本サービスの終了

本サービスは、弊社の判断その他の理由により、事前の通知なく終了させていただく場合があります。本サービスの終了によりお客様および第三者が被った損害、信頼利益等については、弊社は損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。

第10条　本規約の変更

弊社は、お客様の承諾を得ることなく、本規約を随時変更・改訂することができるものとします。変更にあたっては、効力発生日の相当期間前までに、変更内容および効力発生時期を弊社のウェブサイト等で周知するものとします。

第11条　裁判管轄

本規約に関する訴は、弊社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

以上

制定日：　令和8（2026）年7月1日