平素より 弊社取扱い製品 EndNote をご利用いただき誠にありがとうございます。
弊社では2022年12月15日（木）をもちまして、EndNote の電話でのお問い合わせサポートを廃止させていただきます。
■ 廃止対象のサポート
EndNote の操作・技術的なお問い合せに関する電話サポート：0120-551-051
■ 今後のお問い合せ対応について
今後の EndNote の操作および技術的なお問い合せにつきましては、メールと画面共有サポートで対応させていただきます。
■ 廃止の経緯と理由
EndNote の電話サポートは、2020年4月より、新型コロナウイルスの感染拡大防止に伴う弊社の在宅勤務体制への移行により、長らく休止しておりました。
電話サポート休止直後はメールでのお問い合わせ対応のみを行っておりましたが、電話のような対話式のサポートを受けたいというお客様のご要望にお応えするため、同年 8月よりZoomを利用した画面共有サポートを提供しており、ご利用いただいたユーザー様からは大変ご好評をいただいております。
一方で電話サポートの再開を求める声もあり、弊社内でも再開の検討を重ねておりました。しかしながら、メールおよび画面共有サポートの対応は、基本的にお問い合わせいただいた順に対応しております。多くのお問い合わせをいただいている中で、電話でのサポートをお受けした場合、事前にお問い合せいただいたお客様への返答が滞ってしまう可能性があり、結果、不公平感を生じることにもなりかねません。
そこで、お問い合わせ窓口を絞り、可能な限り迅速により多くのお客様のお問合せに対応したいという想いから今回廃止という結論にいたりました。
EndNote をご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
また、弊社ではEndNote のオンラインセミナー（無料）を毎月開催しております。
https://www2.usaco.co.jp/shop/pages/en_nvivo_webinar.aspx
基本的な使い方や便利な機能などを学ぶことができる内容となっておりますので、こちらもあわせて活用していただきますようお願いいたします。
以上